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MonotaRO社のコアシステム領域において、内製基幹システムの開発・運用プロジェクトを統括管理します。主に50人月以上の大規模プロジェクトを対象に、企画段階から運用保守まで一気通貫でマネジメントを行います。受発注、配送、商品管理、顧客管理といった基幹システムの各ドメインにおいて、ビジネスの変化や複雑性に柔軟かつ迅速に対応します。経営層や関連部門との密接な調整を行いながら、システムの安定性と変更容易性を担保し、顧客価値につながるシステム開発を推進します。また、プロジェクトの進行管理、業務分析、改善提案、ステークホルダーとの調整など、システムとビジネスの両面で革新的な役割を果たします。

カスタマーサクセスマネージャーとして、コーラム（coorum）を導入する企業に対して、顧客の成功体験を創出するための包括的なサポートを行います。具体的には、契約後のオンボーディングプロセスにおいて、コミュニティ施策の戦略設計とプロジェクトマネジメントを実施し、クライアントのコミュニティ運営を支援します。データ分析を通じてコミュニティ施策の効果を評価し、継続的な改善提案を行います。また、顧客からの機能改善要望を収集し、社内の関連部門と連携しながら、エンドユーザーの顧客体験向上に取り組みます。エンタープライズ企業との折衝を通じて、顧客の課題解決と成功体験の創出を目指し、企業の成長に直接的に貢献します。

MonotaROのデータサイエンス部門において、商品点数2,300万点、ユーザー数980万人を超える大規模ECプラットフォームの競争優位性を高めるデータ活用業務を行います。主な業務は、情報検索、情報推薦、統計・機械学習、自然言語処理などの先端技術を活用し、商品検索・推薦システムの研究開発、市場価格と提供価値に基づくプライシング戦略の立案、サプライチェーンマネジメント（SCM）の高度化、データに基づくマーケティング施策の企画・実行を行います。具体的には、アルゴリズムの内製化、高度なパーソナライゼーションの実現、顧客体験価値の最大化、オペレーションの効率化に取り組み、わずか1%の改善が25億円のビジネスインパクトを生み出す可能性のある重要な役割を担います。